神途手游常见问题处理方案

神途之家
1:确认出错设备
      (1)只有ios玩家出现,请复制错误信息然后反馈到一起推管理员, 并提供ios的app下载地址
      (2)只有android玩家出现,请反馈到一起推群管理员,并提供截图
      (3)ios和android玩家都出现。执行第二步
2:确认出错玩家群体:
      (1)所有神途玩家出现,反馈到一起推群管理员
      (2)某个代理的所有玩家出现,对照错误码表和解决方法,检查配置
      (3)个别玩家出现,  先按照如下流程确定问题
            <1>分别使用wifi,电信流量,移动流量,联通流量等不同网络类型来测试。如果出现一样的问题,请将网络类型,地区和IP反馈给运维,如果各种网络类型都是正常的,进入步骤2
            <2>收集玩家所在地区,玩家IP,玩家使用的网络类型等,然后将问题和收集到的数据反馈给运维
3:  ios设备上点击app没有反应 大概率是掉签了。代理登录器就让代理联系自己的签名商。万能登录器就将情况反馈到一起推管理员处
 
 
android登录器错误码说明及解决方法
错误码 错误码含义 所有玩家都会出现的检查方案解决方案 个别玩家出现的解决方案  
2 apk自动更新失败 反馈到一起推管理员
参照上述检测2-(3)
 
9 文件解压失败 反馈到一起推管理员 确认玩家的手机内存  
10 下载链接不存在 检查下所有的配置,如果不确定是哪个配置出错,反馈到一起推管理员    
11 文件保存失败 反馈到一起推管理员 确认玩家的手机内存  
12 万能登录器中游戏列表下载失败 检查下找神途广告是否有非法字符,如果不确定,反馈到一起推管理员 收集所在地区,玩家IP,玩家使用的网络类型,手机型号,android版本等。然后反馈到神途客户端  
13和14 Oemserverlist下载失败 反馈到一起推管理员
参照上述检测2-(3)
 
17 官方资源列表文件下载失败 反馈到一起推管理员
参照上述检测2-(3)
 
18和19 官方资源下载失败 反馈到一起推管理员
参照上述检测2-(3)
 
20,21,22 官方资源下载成功但是校验失败 反馈到一起推管理员
参照上述检测2-(3)
 
23 代理自定义资源列表下载失败(db问题) 反馈到一起推管理员
参照上述检测2-(3)
 
24和25 代理自定义资源下载失败(db问题) 反馈到一起推管理员
参照上述检测2-(3)
 
26, 27, 28 代理自定义资源下载成功但是校验失败(db问题) 反馈到一起推管理员
参照上述检测2-(3)
 
29,30 解压资源失败(这个只有整包会出现) 反馈到一起推管理员 收集玩家的手机型号,android版本,手机内存等。然后反馈到神途客户端  
31 玩家网路不稳定 反馈到一起推管理员 让玩家检查下自己的网络状态