落实政策实名认证联网,《神途》限期更新引擎

神途之家
 
      为落实网络游戏国家防沉迷实名认证系统政策,请耐心阅读本公告。涉及需要您在5月31日(周一)24点前,所有区服引擎版本更新到特定版本,以及落实更新iOS包、更新推广包、加强客服等重要事项。不按本通知要求落实更新事项,将导致以下一项或多项严重后果发生:
 
1、版本开发商,被停止版本外放;
2、版本联运商,被停止授权版本架区;
3、已架设正式服,停服,停充值,停上zhaost、一起推、盒子;
4、外部买量包被广告平台或有关部门依法暂停、下架、禁止;
5、行政处罚等法律责任。
 
 
一、限期5月31日(周一)前更新引擎 
 
使用内部测试版的区服,需您更新至5月24日以后发布的版本
 
使用测试版引擎的区服,需您更新至5月25日以后发布的版本
 
使用稳定版引擎的,需您更新至5月26日以后发布的版本
 
 
 
需您在运营后台,发布维护公告、停服、更新引擎、重新启动操作。在指定日期前后开的区,建议较早开的区,合入较后开的区。指定版本前的老区,及时停机更新;
 
请版本开发方,先行更新版本授权的工具服,正式区自动架新区会走同一版本;请版本运营方,与版本商确认工具服是否更新,已更新的,重点对发布之前开的老区,人工停服更新。
 
建议早间、夜间操作更新,并在期限前尽快更新,避免扎堆更新慢带来的停服维护时间过长。此项更新我们将每天多次检查并通知,达期限不更新的区服将被停服,停充值,停上zhaost、一起推、盒子等。
 
在运营后台点“更新”无法更新的,及时联系我们做过人工处理。
 
 
 
二、及时更新iOS包 (苹果子包需要代理商重新打包,签名)
 
iOS受苹果规则限制,部分改动无法自动更新,依赖您使用5月26日以后版本重新签名,确保实名认证填写的用户体验。5月21日发布的iOS包已含新实名认证但可能部分细节还需优化。不更新的旧版本可能导致玩家看不到实名弹窗、实名提示信息等情况被误认为未落实政策要求。
 
 
 
三、及时更新推广子包 
 
根据最新监管策略,广告平台有义务对投放游戏产品进行合规性监督,且有关部门会通过百度、头条、抖音等渠道抽检,您需检查确认实名认证填写的用户体验,正常浏览实名弹窗、实名提示信息。以避免旧版本被误认为未落实政策要求,而导致广告账号、广告计划、APP被平台暂停、下架、禁用。
 
普通子包,官方统一更新;
 
涉及友盟appkey/热云key外部买量的子包,5月26日起可在运营后台录入友盟appkey/热云key重新生成安卓子包,请运营商自行及时替换外部买量的下载包。
 
 
 
四、新规解读 
 
第一部分,根据《未成年人保护法》《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等国家相关法律法规和主管部门规定:
 
1、游戏中所有用户帐号都需要接受强制实名校验,未实名认证不能充值和付费消费。
 
2、防止未成年人沉迷。
 
      ①每日22时至次日8时,未成年人禁玩;
 
      ②法定节假日每日累计不得超过3小时;
 
      ③其他时间每日累计不得超过1.5小时。
 
3、限制未成年人付费服务。
 
      ① 未满8周岁禁止付费;
 
      ② 8周岁以上未满16周岁的用户,单次充值金额不得超过50元,每月充值金额累计不得超过200元;
 
      ③ 16周岁以上未满18周岁的用户,单次充值金额不得超过100元,每月充值金额累计不得超过400元。
 
4、限制未实名用户游戏。
 
账号身份信息未经国家实名认证,15天内同一硬件累计最多游戏时间60分钟。
 
补充说明:
 
①所有已填姓名身份证用户,均已后台发给权威系统重新认证,全平台不到5%用户信息认证失败,更新之日起,需用户重新填写提交,目前玩家已可在通行证中心www.hzyotoy.com登录查看自己账号验证状态,需要重填的已可以重填,游戏中的填写提交依赖引擎更新;
 
②更新之日起,未实名认证不能充值和付费,已认证的未成年在线时间、充值限额等,严格按政策执行。
 
③更新之日起,未实名认证同一硬件时间限制,严格按政策执行。同一设备登录第二个未实名账号,直接要求实名认证后才可以进入游戏。
 
 
 
第二部分,根据《工业和信息化部关于开展纵深推进APP侵害用户权益专项整治行动的通知》等国家相关法律法规:
 
全面加强用户隐私保护,直至通过有关部门的审查。
 
补充说明:
 
①更新之日起,运营后台将对用户的手机号、姓名、证件号码等敏感隐私信息保护。
 
②未来一段时间,我们可能需要改进APP、通行证中心、运营商中心、推广系统等的一个或多个,直至审查通过,请谅解。
 
 
 
五、客服服务支持
 
理解本次更新可能带来客服咨询增多,运营、客服等面向玩家人员需要先行了解各项变动带来的用户体验变化。受政策落实需要、相关系统限制,更新后玩家可能遇到各种情况,现将常见问题举例如下:
 
 
 
1、我早就填写过姓名身份证信息,但更新后要求填写。
 
答疑:
 
所有已填的身份信息都已发给权威系统联网认证,无法通过的会在登录、游戏中提醒改,也可以到通行证中心修改www.hzyotoy.com
 
 
 
2、我玩着玩着被踢下线了?
 
答疑:
 
未实名认证账号,15天内同一硬件累计最多游戏时间60分钟,会被踢下线。
 
实名认证的未成年人账号,22点以后在线,会被踢下线。
 
实名认证的未成年人账号,工作日累计时间90分钟,节假日累计时间180分钟,会被踢下线。请留意游戏弹窗提示
 
 
 
3、之前还可以正常游戏,今天登录就要填身份信息?
 
答疑:
 
您原本填写的身份信息未通过联网权威认证,需要您重填。
 
 
 
4、我为什么实名认证无法跳过?
 
答疑:
 
3次提醒填写,仍未填写或认证失败的,就会弹出无法跳过的填写框。
 
 
 
5、为什么我注册账号就要实名认证?
 
答疑:
 
同一硬件已经有未实名认证的账号占掉了设备的游客时间。再注册新号就会要求填写。
 
 
 
6、为什么我登录游戏就要实名认证?
 
答疑:
 
原填写的身份信息没有通过权威系统的认证,并且更新后同一硬件累计最多游戏时间60分钟了。
 
 
 
7、填了姓名身份证提示“账号过多”?
 
答疑:
 
限制了每个身份信息可以绑定的账号数量为20,请适度娱乐。
 
 
 
8、写错了,认证失败,去重填,提示“5分钟内只能提交一次?”
 
答疑:
 
权威系统限制,请间隔5分钟重试,感谢理解。
 
 
 
9、填写以后只提示“认证中”?
 
答疑:
 
权威系统限制,短则几秒,最长可能48小时才有认证结果。
 
 
 
10、填写以后提示“请勿重复提交”?
 
答疑:
 
在您进行填写的期间,上一次填写的信息认证成功了。您可以不再填写,正常游戏。
 
 
 
11、为什么充值也提示要实名认证了?
 
答疑:
 
实名认证但8周岁以下,以及未实名认证的用户,不能充值。
 
 
 
12、为什么充值提示“单次充值金额不得超过……”“累计充值金额不得超过……”“本次最大可充值金额为……”?
 
答疑:
 
实名认证但8岁至16岁,16至18岁的未成年依法消费限制,请合理控制游戏时间,适度娱乐,理性消费。如果已经年满18周岁,请使用本人身份信息认证。
 
 
 
13、为什么我看不到提示?
 
答疑:
 
您在使用的游戏客户端无法自动更新到最新版本,为保障完整体验,需要重新下载最新版。
 
 
 
14、不是说联网吗?为什么每个公司的游戏都要填一次身份信息?
 
答疑:
 
所有游戏公司的系统都联网国家权威系统,但是需要您的填写来确认账号和您的权属关系。
 
 
 
15、我可以修改身份信息吗?
 
答疑:
 
不支持修改身份信息,但提供可信身份证件证明后,可清空。清空后重新纳入不能充值等限制,直至您重新填写身份信息并权威认证成功。
 
 
 
还有一些常见的FAQ,在通行证中心>实名认证>
 
 
 
六、建议和反馈 
 
由于本次为全服更新,比计划中花费更多时间用于测试验证,导致可用于落实的时间较少,请谅解。实名认证、隐私保护的任何宝贵意见建议,请通过在线咨询、交流平台、商务联系等交流。落实相关政策要求,需要我们继续携手并进,积极拥抱变化,共同寻求发展。