为落实网络游戏国家防沉迷实名认证系统政策，请耐心阅读本公告。涉及需要您在5月31日（周一）24点前，所有区服引擎版本更新到特定版本，以及落实更新iOS包、更新推广包、加强客服等重要事项。不按本通知要求落实更新事项，将导致以下一项或多项严重后果发生：

1、版本开发商，被停止版本外放；

2、版本联运商，被停止授权版本架区；

3、已架设正式服，停服，停充值，停上zhaost、一起推、盒子；

4、外部买量包被广告平台或有关部门依法暂停、下架、禁止；

5、行政处罚等法律责任。

 

一、限期5月31日（周一）前更新引擎 

使用内部测试版的区服，需您更新至5月24日以后发布的版本

使用测试版引擎的区服，需您更新至5月25日以后发布的版本

使用稳定版引擎的，需您更新至5月26日以后发布的版本

 

需您在运营后台，发布维护公告、停服、更新引擎、重新启动操作。在指定日期前后开的区，建议较早开的区，合入较后开的区。指定版本前的老区，及时停机更新；

请版本开发方，先行更新版本授权的工具服，正式区自动架新区会走同一版本；请版本运营方，与版本商确认工具服是否更新，已更新的，重点对发布之前开的老区，人工停服更新。

建议早间、夜间操作更新，并在期限前尽快更新，避免扎堆更新慢带来的停服维护时间过长。此项更新我们将每天多次检查并通知，达期限不更新的区服将被停服，停充值，停上zhaost、一起推、盒子等。

在运营后台点“更新”无法更新的，及时联系我们做过人工处理。

 

二、及时更新iOS包 

iOS受苹果规则限制，部分改动无法自动更新，依赖您使用5月26日以后版本重新签名，确保实名认证填写的用户体验。5月21日发布的iOS包已含新实名认证但可能部分细节还需优化。不更新的旧版本可能导致玩家看不到实名弹窗、实名提示信息等情况被误认为未落实政策要求。

 

三、及时更新推广子包 

根据最新监管策略，广告平台有义务对投放游戏产品进行合规性监督，且有关部门会通过百度、头条、抖音等渠道抽检，您需检查确认实名认证填写的用户体验，正常浏览实名弹窗、实名提示信息。以避免旧版本被误认为未落实政策要求，而导致广告账号、广告计划、APP被平台暂停、下架、禁用。

普通子包，5月26日起可在运营后台录入友盟appkey/热云key重新生成安卓子包，请运营商自行及时替换外部买量的下载包。

 

四、新规解读 

第一部分，根据《未成年人保护法》《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等国家相关法律法规和主管部门规定：

1、游戏中所有用户帐号都需要接受强制实名校验，未实名认证不能充值和付费消费。

2、防止未成年人沉迷。

      ①每日22时至次日8时，未成年人禁玩；

      ②法定节假日每日累计不得超过3小时；

      ③其他时间每日累计不得超过1.5小时。

3、限制未成年人付费服务。

      ① 未满8周岁禁止付费；

      ② 8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元；

      ③ 16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元，每月充值金额累计不得超过400元。

4、限制未实名用户游戏。

账号身份信息未经国家实名认证，15天内同一硬件累计最多游戏时间60分钟。

补充说明：

①所有已填姓名身份证用户，均已后台发给权威系统重新认证，全平台不到5%用户信息认证失败，更新之日起，需用户重新填写提交，目前玩家已可在通行证中心www.hzyotoy.com登录查看自己账号验证状态，需要重填的已可以重填，游戏中的填写提交依赖引擎更新；

②更新之日起，未实名认证不能充值和付费，已认证的未成年在线时间、充值限额等，严格按政策执行。

③更新之日起，未实名认证同一硬件时间限制，严格按政策执行。同一设备登录第二个未实名账号，直接要求实名认证后才可以进入游戏。

 

第二部分，根据《工业和信息化部关于开展纵深推进APP侵害用户权益专项整治行动的通知》等国家相关法律法规：

全面加强用户隐私保护，直至通过有关部门的审查。

补充说明：

①更新之日起，运营后台将对用户的手机号、姓名、证件号码等敏感隐私信息保护。

②未来一段时间，我们可能需要改进APP、通行证中心、运营商中心、推广系统等的一个或多个，直至审查通过，请谅解。

 

五、客服服务支持

理解本次更新可能带来客服咨询增多，运营、客服等面向玩家人员需要先行了解各项变动带来的用户体验变化。受政策落实需要、相关系统限制，更新后玩家可能遇到各种情况，现将常见问题举例如下：

 

1、我早就填写过姓名身份证信息，但更新后要求填写。

答疑：

所有已填的身份信息都已发给权威系统联网认证，无法通过的会在登录、游戏中提醒改，也可以到通行证中心修改www.hzyotoy.com

 

2、我玩着玩着被踢下线了？

答疑：

未实名认证账号，15天内同一硬件累计最多游戏时间60分钟，会被踢下线。

实名认证的未成年人账号，22点以后在线，会被踢下线。

实名认证的未成年人账号，工作日累计时间90分钟，节假日累计时间180分钟，会被踢下线。请留意游戏弹窗提示

 

3、之前还可以正常游戏，今天登录就要填身份信息？

答疑：

您原本填写的身份信息未通过联网权威认证，需要您重填。

 

4、我为什么实名认证无法跳过？

答疑：

3次提醒填写，仍未填写或认证失败的，就会弹出无法跳过的填写框。

 

5、为什么我注册账号就要实名认证？

答疑：

同一硬件已经有未实名认证的账号占掉了设备的游客时间。再注册新号就会要求填写。

 

6、为什么我登录游戏就要实名认证？

答疑：

原填写的身份信息没有通过权威系统的认证，并且更新后同一硬件累计最多游戏时间60分钟了。

 

7、填了姓名身份证提示“账号过多”？

答疑：

限制了每个身份信息可以绑定的账号数量为20，请适度娱乐。

 

8、写错了，认证失败，去重填，提示“5分钟内只能提交一次？”

答疑：

权威系统限制，请间隔5分钟重试，感谢理解。

 

9、填写以后只提示“认证中”？

答疑：

权威系统限制，短则几秒，最长可能48小时才有认证结果。

 

10、填写以后提示“请勿重复提交”？

答疑：

在您进行填写的期间，上一次填写的信息认证成功了。您可以不再填写，正常游戏。

 

11、为什么充值也提示要实名认证了？

答疑：

实名认证但8周岁以下，以及未实名认证的用户，不能充值。

 

12、为什么充值提示“单次充值金额不得超过……”“累计充值金额不得超过……”“本次最大可充值金额为……”？

答疑：

实名认证但8岁至16岁，16至18岁的未成年依法消费限制，请合理控制游戏时间，适度娱乐，理性消费。如果已经年满18周岁，请使用本人身份信息认证。

 

13、为什么我看不到提示？

答疑：

您在使用的游戏客户端无法自动更新到最新版本，为保障完整体验，需要重新下载最新版。

 

14、不是说联网吗？为什么每个公司的游戏都要填一次身份信息？

答疑：

所有游戏公司的系统都联网国家权威系统，但是需要您的填写来确认账号和您的权属关系。

 

15、我可以修改身份信息吗？

答疑：

不支持修改身份信息，但提供可信身份证件证明后，可清空。清空后重新纳入不能充值等限制，直至您重新填写身份信息并权威认证成功。

 

还有一些常见的FAQ，在通行证中心>实名认证>

http://www.hzyotoy.com/index.do?mod=account&act=verifyidcardnumber

 

六、建议和反馈 

由于本次为全服更新，比计划中花费更多时间用于测试验证，导致可用于落实的时间较少，请谅解。实名认证、隐私保护的任何宝贵意见建议，请通过在线咨询、交流平台、商务联系等交流。落实相关政策要求，需要我们继续携手并进，积极拥抱变化，共同寻求发展。